كتب إبراهيم أحمد
أعلنت زوهو كورب Zoho Corp، شركة التكنولوجيا العالمية الرائدة، عن دمج 13 من ملحقات وخدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي التكاملية، المدعومة من تقنية “شات جي بي تي”، ضمن تطبيقات مختلفة لزوهو.
يشكّل الذكاء الاصطناعي التوليدي أحدث خطوة ضمن استراتيجية الابتكار التي تنفذها الشركة، من خلال دمج تطبيقات أطراف خارجية بـ “زيا” Zia، محرك الذكاء الاصطناعي القوي من زوهو، الذي يتم تشغيله على سحابة زوهو الآمنة. واستناداً إلى استثمارات زوهو على مدار عقد من الزمان في الذكاء الاصطناعي، يُسهم نموذج التكامل الموضوع في الارتقاء بتجربة العملاء، وإضافة قيمة كبيرة، وتوفير حماية أفضل لخصوصية المستخدمين.
وقال رئيس زوهو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، حيدر نظام “إن دمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي لـ”شات جي بي تي” مع مزايا الذكاء الاصطناعي الداخلية لدينا من شأنه أن يرفد المستخدمين بتجربة أكثر بديهية وفاعلية وأماناً، بما يعكس الثقافة المتأصلة لدى زوهو التي تركز على عمليات البحث والتطوير في المقام الأول”، وأضاف: “باعتبارنا شريكهم التكنولوجي، يواصل عملاء زوهو الاعتماد علينا لإبقائهم في الطليعة مع الحفاظ في ذات الوقت على مبادئنا الجوهرية المتمثلة في الالتزام بالخصوصية والقيمة العالية، والتي أصبحت محط تقديرهم واحترامهم. وسوف نواصل الوفاء بهذا الوعد من دون تهاون”.
وتأتي ملحقات الذكاء الاصطناعي التوليدي الجديدة، المدعومة من “شات جي بي تي”، والمتوافرة في موقع زوهو الإلكتروني، مكملةً للمحفظة الواسعة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي تدعمها زوهو بالفعل. وهذه الملحقات الجديدة تم دمجها سياقياً بتطبيقات زوهو ويمكن الاستفادة منها على الفور من قبل المستخدمين على اختلاف فئاتهم:
Zoho CRM مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● استخراج وتلخيص معلومات رئيسية من سجلات العملاء
● توفير تحليل تنبؤي حول الصفقات الجارية
● إنشاء رسائل بريد إلكتروني ونماذج مخصصة من الصفر
● فحص المحتوى لاكتشاف أية أخطاء نحوية
Zoho Analytics مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● دمج مجموعات بيانات عامة مع بيانات الأعمال لاكتساب مقترحات ورؤى معمقة باستخدام برنامج “تحليلات زوهو” Zoho Analytics
● تحديد المقاييس لمؤشر الأداء الرئيسي
● استخدام اللغة الطبيعية لإنشاء استفسارات لغة الاستعلام الهيكلية SQL
● إنشاء مجموعة من المرادفات لأسماء أعمدة الجداول
Zoho Desk مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● تقديم ملخص عن التذاكر الواردة والصادرة بشكل آلي
● تحليل مزاج العميل بناءً على نبرة الطلب
● توليد إجابات آلية من مقالات قاعدة المعرفة
● توفير حلول بالاستعانة بمعلومات متاحة للجمهور، في حال عدم توافر مقالات كافية من قاعدة المعرفة
Zoho Writer مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● اقتراح عناوين، ألقاب، وكلمات بديلة أفضل
● تنسيق علامات الترقيم وتقصير المحتوى، عند الضرورة
● طرح أسئلة ضمن برنامج “رايتر” ودمج الإجابات بالمستندات
Zoho Mail مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● إنشاء رسائل بريد إلكتروني
● الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة
● توليد نسخ متعددة وتغيير اللهجة
● الحصول على ملخص لرسائل البريد الإلكتروني
● تحديد نقاط العمل
Zoho Cliq مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● إمكانية الوصول إلى “شات جي بي تي” من المحادثات في أي وقت
تبسيط الرسائل الواردة لسرعة الرد وتحليل الرسالة
● تحويل سلاسل المحادثات إلى نقاط ملخصة قابلة للمشاركة
● تقصير أو تلخيص الردود لضمان وضوح الرسائل
Zoho Social مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● المساعدة في تطوير محتوى متنوع وتفاعلي يواكب الاتجاهات
● عمل مقترحات بأفضل طريقة لعرض المعلومات في المنشورات
● اقتراح محتوى وصور ذات صلة يمكن الوصول إليه من مكتبات وسائط إعلامية أو توليدها خصيصاً
● تحسين المنشورات الحالية من خلال إضافة وسوم “هاشتاغ”، وإزالة الكلمات غير الضرورية وتطبيق أفضل ممارسات تحسين محركات البحث
Zoho Assist مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● عمل ملخصات قابلة للمشاركة من جلسات، أو فعاليات أو دردشات أو مكالمات صوتية، إلى جانب إحصائيات مرفقة
● تحسين خدمة العملاء من خلال توفير اقتراحات دردشة آلية للفنيين والممثلين
● تعديل النص الحالي من خلال إعادة الصياغة والتنسيق أو الترجمة
Zoho LandingPage مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● تطوير محتوى بديل
● تقديم مقترحات لنوع النص، والنبرة، والحد الأقصى لعدد الأحرف للصفحات الرئيسية
● إنشاء نسخ متعددة من صفحة رئيسية مفردة لتسهيل إجراء اختبار أ/ب المعروف باسم “اختبار التقسيم”
Zoho SalesIQ مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● نسخ وتلخيص المحادثات
● وضع علامة تلقائياً على النصوص لتعزيز قابلية البحث والمشاركة
● الاطلاع على الرسائل
● إتاحة “شات جي بي تي” في Zobot
Zoho Notebook مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● إظهار صورة مخصصة، بناء على أي اقتراح، لاستخدامها كصورة غلاف في برنامج Notebook من زوهو
● تنظيم الملاحظات من خلال وضع العلامات والتلخيص بشكل تلقائي، أو تحويلها إلى قوائم مرجعية
● إلى جانب Zoho Blue Pencil، استقبل اقتراحات بشأن القواعد النحوية والإملائية وخيارات الكلمات لتحسين الكتابة بشكل فوري
Zoho DataPrep مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● إيجاد مجموعات بيانات خارجية
● خاصية Transform by Example
● أداة اقتراح المعادلات
Zoho Meeting مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
● إنشاء نصوص للاجتماعات
● توليد وتحميل كلمات رئيسية فعالة
وإضافة إلى ما سبق، كشفت زوهو أيضاً عن استراتيجيتها العامة للذكاء الاصطناعي المتمحورة حول العملاء التي تركز على ثلاثة مبادئ جوهرية تتمثل في “التجربة” و”الخصوصية” و”القيمة” للعملاء. وتشتمل استراتيجية الذكاء الاصطناعي لزوهو على توسيع المنصة وخارطة طريق للابتكار، إلى جانب التركيز على توفير تجربة متفوقة وقيمة عالية للعملاء مع ضمان أعلى مستوى من الخصوصية والأمان لهم. وتقوم زوهو بتشغيل تكنولوجيا محرك الذكاء الاصطناعي “زيا”، التي طورتها داخلياً، ضمن محفظة منتجاتها على السحابة الخاصة للشركة.
وعلى المدى القصير، تعتزم زوهو دمج “زيا” مع تطبيقات تابعة لأطراف خارجية، على غرار “شاب جي بي تي”، لجلب أحدث التقنيات إلى محفظتها الواسعة من حلول الأعمال. ومع تطور الشركة، تخطط زوهو لتبني تكنولوجيا ذكاء اصطناعي توليدي داخلياً، لضمان استفادة مستخدمي خدماتها البالغ عددهم 90 مليون مستخدم في كافة أنحاء العالم من التجارب الذكية إلى جانب معايير القيمة والخصوصية الرائدة لديها. وعلاوةً على ذلك، تعمل زوهو حالياً على تطوير “نماذج لغوية ضخمة” LLMs خاصة بها، تتمتع بالقدرة على إجراء محادثات، والتلخيص وإعادة الصياغة والتكيّف مع المهام الجديدة باستخدام تقنيات التعلم بدون أمثلة مسبقة Zero-shot، بما يمكّن الاتصال السلس المدعم بالذكاء الاصطناعي واكتشاف المعارف على نحو لم يسبق له مثيل.
